Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk tekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og motivert Helpdesk tekniker som kan gi førsteklasses teknisk støtte til våre brukere. Som Helpdesk tekniker vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og ansatte når de opplever tekniske problemer. Du vil være ansvarlig for å diagnostisere og løse problemer relatert til programvare, maskinvare, nettverk og andre IT-systemer. Din evne til å kommunisere effektivt og gi klare instruksjoner vil være avgjørende for å sikre en positiv brukeropplevelse. Du vil også være ansvarlig for å dokumentere problemer og løsninger i vårt system for å forbedre vår kunnskapsbase. Vi ser etter en person med sterk teknisk forståelse, gode problemløsningsevner og en kundeorientert tilnærming. Hvis du er en lagspiller som trives i et dynamisk miljø og ønsker å utvikle dine ferdigheter innen IT-støtte, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post eller chat.
- Diagnostisere og løse programvare- og maskinvareproblemer.
- Installere og konfigurere datamaskiner og programvare.
- Opprettholde og oppdatere dokumentasjon av tekniske problemer og løsninger.
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer.
- Overvåke systemytelse og foreslå forbedringer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-systemer.
- Sikre at alle forespørsler blir håndtert innenfor avtalte tidsrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk støtte eller lignende rolle.
- God forståelse av datamaskiner, nettverk og programvare.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Problemløsningsevner og evne til å håndtere stress.
- Kunnskap om ITIL-prosesser er en fordel.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
- Fleksibilitet til å jobbe skift eller overtid ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner når du gir teknisk støtte?
- Hva er din erfaring med ITIL-prosesser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en IT-prosess?
